多部门约谈滴滴(2)

女孩发“救命”信息后失联

8月25日，遇害女孩赵某亲友介绍，赵某从温州大学学前教育专业毕业，曾担任幼师，刚回家没多久，“是一个特别有亲和力的人”。

赵某的父亲告诉重案组37号(微信ID：zhonganzu37)，女儿最近辞职正在家休息。平日里女儿很乖巧，呆在家里也很少出门。事发当天去永嘉给同学过生日，出门前还曾告诉家里人自己叫了顺风车。

赵某的朋友小李(化名)整理了事情发生的过程。8月24日13时30分，赵某表示已坐上顺风车。14时29分，赵某在微信群中表示进入无人山区并发来“怕怕”，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”的信息，下午14时14分时分别发出“救命”、“抢救”。

小李立即向赵某发送定位并拨打电话，但手机一直处于关机状态，小李随即与另一位朋友小四(化名)取得联系。小四多次联系赵某未果之后，于24日其后又曾15时42分、16时、16时13分、16时28分、16时30分、16时36分、16时42分七次联系滴滴，在阐明事情经过后，滴滴平台曾表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

随后一小时期间，小四多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示，客服多次提到“加急尽快处理”。

见事情并无进展，小李于24日16时左右于永嘉上塘派出所报案，期间警方通过赵某朋友的手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息(电话、车牌等)，但无果。上塘派出所民警证实，昨天派出所内有民警参与处理该起事件。

▲赵某家属在网上发布的寻人启事。 网页截图

滴滴客服曾回复女孩未上车

赵某的母亲在当日下午3点左右多次拨打女儿电话，均无法接通。随后将情况告诉给了赵某的父亲。赵父回忆，4点左右他联系上了女儿的同学，得知了相关情况后立即向属地派出所报警。

小四告诉重案组37号(微信ID：zhonganzu37)，24日17时42分，滴滴平台反馈热线(95066)来电表示已联系上司机，但司机表示赵某没有上车。小四要求滴滴平台给出司机的具体信息，被滴滴平台拒绝，称泄露用户隐私。赵父也曾向滴滴公司索要司机的相关信息，得到的是同样的回复。

直至24日20时，小四和朋友收到滴滴公司的消息，称滴滴已提供车牌信息给到警方。

参与寻找、救援的龙之野救援救援大队的负责人刘晓光说，他在24日下午5点左右接到了女孩赵某家属的求助电话，随后加入救援。据他介绍，警方调取路面监控信息发现司机并未走常规路线，而是走了山路，且在山上呆了很长时间。“这要比正常的路程多出一个小时，当时推测可能在这空出的一个小时内在山上发生了什么事情。”随后，救援队32人和警方一起到山上寻找人，从24日晚7点至今日凌晨4点搜寻并无结果，因遇大雨考虑到安全问题停止搜寻。